科炬机械制造有限公司售后服务承诺

新科炬服务宗旨

       新科炬公司高度重视售后服务以及对客户的技术支持工作，一个设备从立项、实施到最终提交给客户以及提交后机器的维修，都有非常严格的制度和规定。14年来我们一直这样做，不但能确保工作可以按步骤有计划地进行，最重要的是确实保证了客户的利益，保证了我们提供的机器与服务满足客户的需要，我们完善的售后服务是确保机器质量稳定可靠运行的重要环节，也是我们质量管理的延伸，是新科炬公司“制造高端设备，保障高效率生产”宗旨的重要体现。在机器设备的销售上，客户的利益是我们首先考虑的，我们的服务追求精细化，从售前的咨询规划等以及售后的服务，我们都要求精中求细，我们强大的设计研发团队，严格的质量保证和快捷到位的售后服务，每一环节都做了精心安排，解决了客户一系列的后顾之忧，新科炬公司始终坚持"为客户服务、对客户负责、让客户满意"的宗旨，坚持"以科技为先导、以质量为主线、以信誉求发展"的质量方针，不断创新技术、创新工艺、创新使用新材料，助您全面提升生产效率。

一、售前咨询 和专业规划 ： 
  
1.根据客户实际需求量身定做相对应型号的机器设备。
2.根据客户的特殊需求研制客户需要的机器设备。
3.根据客户现场实际规划布局、设计适合客户的生产流程和方案。

二、售后服务和信息反馈：

公司设有专职售后服务中心和专职售后服务人员和专职售后服务技术工程师：

1.为客户免费培训技术人员，并达到完全能够独立操作。根据设备协议，我公司可派工程技术人员免费指导安装调试，无论设备怎么简单简便，对于客户来说都属于新奇事物，在操作应用中难免有点生疏，尤其在出现故障后的拆机和换件更是一窍不通，针对这些实际工作中的问题，则需要我们新科炬的技术人员认真对待，耐心细致地讲解，并作出示范要领，尤其对关键部位，最容易磨损的部位要当场反复拆装，让客户逐步分清弄懂其中原理和技巧，以应变日后正常的换件与维修的一般性故障。

2. 尊重事实，正视现实，对客户所存在的问题争取以最快的速度给予解决，该换件的换件，该维修的维修，该我公司承担的责任和费用必须承担，力争把客户的损失降低到最低程度，公司严格执行合同中的售后服务条款，售出产品保修期一年，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，力争做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

3. 认真填写售后服务客户意见反馈表，收集客户反馈信息，及时制定实施方案，把客户反馈的信息做为改进机器性能、提高设备质量的重要来源。机器安装在哪里，售后服务信息反馈就跟到哪里。建立售后服务网络，经常与客户取得联系，不断指导客户正确保养和使用设备，预防故障的发生。
4.如遇突发问题，本公司会根据客户情况，24小时之内作出响应并进行解决和维修。
5、为了避免出现因使用不当造成经济损失，请您务必严格按照新科炬公司机器使用说明书指定的方法操作和维护。 
6、新科炬公司为你进行详细的售后服务，也可以拨打售后服务热线：0769-85077000。